Страница Οлега Φедотова

03 августа 2010 в 07:38

web

нет

id58442107

mystery-agency.ru

Об агентстве «Mystery Shopping Agency» «Mystery Shopping Agency» - подразделение Консалтинговой Группы «АВИЛИР». Специализация «MSA»: разработка, оценка и контроль стандартов обслуживания. География работы: вся РФ. «MSA» является организатором ежегодной конференции «Сервис, как конкурентное преимущество» В 2009 году «MSA» выпускает первое в России уникальное пособие по практике применения Таинственного Покупателя «Mystery Shopping - Энциклопедия роста» При проведении исследований наша компания строго соблюдает «Этические нормы MSA». Подтверждением профессионализма деятельности «MSA» являются длительные отношения с нашими клиентами, которые основываются на взаимном доверии и достижении главной цели сотрудничества - повышении стандартов обслуживания и индекса удовлетворенности клиентов, а значит прибыли. Наши сотрудники – это эксперты, имеющие профильное образование и опыт работы в области оценки стандартов не менее двух лет. Наше подразделение проводит как качественную, так и количественную аналитику выполнения стандартов обслуживания. Знание техник продаж позволяет сотрудникам «MSA» в ходе качественной аналитики объективно оценить все этапы продаж, акцентировать внимание на ошибках и достоинствах работы Ваших сотрудников. Результаты качественного анализа - это потенциальная зона роста Ваших сотрудников и компании в целом. Количественный анализ позволит оценить динамику изменения «уровня обслуживания»; полученные результаты являются действенным инструментом мотивации как собственных сотрудников, так и партнеров (дилеров, франчайзи), а также помогают оценить конкурентов.